Información de la Función Pública alertó sobre la «drástica cada» en las certificaciones de calidad del ministerio de Escriv
El Ministerio de Seguridad Social es el que provoca ms quejas de los usuarios (en total, un 24,9% de todas las reclamaciones recibidas por la Administración), principalmente por los tiempo de espera en la atención al público en unos años posteriores a la pandemia en los que se ha disparado el trabajo de sus funcionarios sin que haya reforzado la plantilla.
El Informe de actividad de los Ministerios en relacin a los programas para la mayora de la calidad de la Administracin, publicado este viernes en el Portal de Transparencia, pone el foco en el departamento de José Luis Escrivque en el agosto de 2021 recibi un total de 12.266 quejas de los ciudadanos y 456 sugerencias. El sigue el de Interiorestafa 10.305 denuncias, y muy por detrs el de Trabajo, con 4.045.
Aunque el Ministerio de Seguridad Social es el que ha recibido ms quejas, solo ha emprendido cinco acciones para intentar poner solución, un ratio de reacción muy bajo (del 0.04%) en comparación con el Ministerio de Política Territorial y Función Pública -que antes era independiente del de Hacienda- y que habiendo recibido 3.013 quejas, fue el que más acciones de mejor emprendió (117, un 3,8%). “Del análisis de los datos, llama la atención que algunos de los Ministerios que mayor número de quejas han registrado en 2021 no son los que más acciones de mejora han implementado”, admitió el documento.
Desde 2017, el numero de quejas presentado a la Administración ha crecido un 11,8%, con incrementos ao a ao, algo que cuenta para la implementación de sistemas eléctricos que permitan la transmisión digital y que generen problemas a los usuarios. «El aumento de los ltimos aos se debe en gran medida a que se estn incrementado las quejas relacionadas con los servicios de manera electrica, especialmente en determinados sectores como la Administración de la Seguridad Social (actualmente adscrita al Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones)», sealan, sin aludir al posible desajusto entre carga de trabajo y personal.
En cuanto a los motivos de las quejas, «el alcalde insatisfactorio en los ciudadanos es el que se engloba en el epgrafe generico’Calidad‘, que se refiere a la calidad de los servicios prestados, y puede referirse a los siguientes elementos: errores en la prestación del servicio, falta de simplificación, documentación necesaria, solicitud, problemas de coordinación entre unidadestiempos de tramitación excesivos, incumplimiento de las especificaciones previas sobre el servicio e incumplimiento de las expectativas del servicio al ciudadano».
El 51% de las quejas presentadas son por este motivo, mientras que un 14,1% hijo de el trato recibido, un 12,3% por las instalaciones y un 8% por la información facilitada.
El aumento de quejas que se ha producido al Ministerio de Seguridad Social es paralelo a un cada una de las certificaciones de calidad que la obtenida tradicionalmente. Según el informe, los órganos y organizaciones públicas de la Administración obtendrán durante agosto de 2021 un total de 17 certificaciones (incluyendo renovaciones de la certificación inicial), conforme a los modelos de excelencia reconocidos, en cuatro departamentos, destacando el Ministerio de Defensa que obtuvo 8 certificaciones (6 certificaciones y 2 renovaciones) y 4 renovaciones el Ministerio de Inclusión, Seguridad, Social y Migraciones.
Sin embargo, «desde una perspectiva evolutiva debe llamarse la atención sobre la drástica disminución de las certificaciones de calidad observado en los ltimos aos en el mbito de la Seguridad Social, desde su posición privilegiada a la práctica desaparición en los últimos dos años», advirtió.
Los funcionarios de la Seguridad Social llevan tres años quejándose por la falta de planificación que existen en la Institución, en la que las júbilos de la plantilla -que est muy envejecida- no se reemplazan con nuevo personal y en la que no se hacen contrataciones para cubrir los nuevos servicios prestados, como la tramitacin del Ingreso Mnimo Vital. En agosto del 80, esta organización contactaba con 30.000 empleados y contaba con menos de 24.000.
Para intentar paliar la falta de trabajadores y las colas de los ciudadanos, el Ministerio ha tirado de entre dos y de ofrecer a los empleados la posibilidad de hacer horas extraordinarias pagadas por la tarde, una solución que los sindicatos consideran «un parche» que no soluciona el problema.
Allá obsolescencia de equipos de cómputo También encontrará las quejas habituales en la Administración, que podrán incidir también en el servicio al ciudadano y generar quejas de los usuarios.
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