A¡Antes de contratar un seguro de cancelación de viaje, lee atentamente las cláusulas de exclusión! De lo contrario, corre el riesgo de no pagar nada, como muestra el siguiente caso.
En 2014, el Sr. W y MA mí Z está reservando un viaje de ida y vuelta Metz-Nantes en Voyages-sncf.com para el 22 y el 27 de mayo. Se llevan los billetes de tren de Prem (160 euros), luego no canjeables y no reembolsables, así como el seguro de cancelación de Europ Assistance (12,80 euros), tras haber leído el siguiente mensaje en la web de la SNCF: “En caso de que un evento impida su viaje, opte por un seguro de cancelación, su boleto no intercambiable/no reembolsable le será reembolsado en su totalidad. »
El 6 de mayo de 2014, el Sr.A mí La Universidad de Lorraine le informa a Z que un examen programado para el 14 de mayo se pospuso para el 23 de mayo. Pide que Europ Assistance cancele sus billetes y se los reembolse. Ella es rechazada: su contrato solo cubre «la invitación a un examen de recuperación» y no el «informe de examen».
Por consejo de la Asociación para la Información y la Defensa de los Consumidores y los Trabajadores (Indecosa-CGT) de Moselle, la joven pareja arremetió contra la SNCF por «prácticas comerciales desleales»: la acusaron de empujar al consumidor a contratar un seguro, asumiendo que este último cubre casos muy grandes de cancelación, mientras que sus condiciones de garantía son restrictivas. Reclama la devolución de lo pagado, más 1.000 euros por daño moral. La Indecosa-CGT se suma a su procedimiento y reclama 20.000 euros en «reparación por daño al interés colectivo de los consumidores».
«Mensaje de carácter hiperbólico»
La SNCF se ofreció entonces a resolver la disputa ofreciendo 400 euros a los viajeros. Lo que rechazan. Se van a morder los dedos: tras varias remisiones procesales (costosas en tiempo y dinero), son sobreseídos el 14 de noviembre de 2019. Apelan, pero pierden: el Tribunal de Apelación de Metz juez, 12 de abril de 2022que una frase como «para tus viajes en tren, sal tranquilo con el seguro de cancelación» es un «mensaje publicitario de carácter hiperbólico»de lo que no podemos deducir “una afirmación incondicional de reembolsos de boletos en todos los casos”.
Sr. y Sr.A mí X tuvo más suerte: como fue su agencia de viajes, TUI, la que leyó mal la cláusula de exclusión de su contrato, pudieron obtener una compensación por su pérdida. En 2016, estos fotógrafos aficionados realizaron un viaje itinerante a los Estados Unidos. Reservan sus aviones, hoteles y coches con TUI y contratan un seguro con Présence Assistance Tourisme.
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