La inminente aprobación de la orden ministerial con la que Asuntos Económicos quiere regular los números 118 terminará de poner a los abusos fraudulentos que se ocultan en ocasiones tras estos servicios. Sin embargo, la Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia ha hecho unas valoraciones a esta propuesta que, segn lamentan organizaciones y compaas telefnicas, podra en la prctica seguir permitiendo el fraude, aunque reducir su impacto econmico. La clave está en el concepto de optar en o expreso consentimiento.
La regulación busca poner límite a estos números de información, que cobran cantidades elevadas por las llamadas -el tope real está en 2,5 euros por minuto, aunque sube hasta 3 si se suma el IVA- a los clientes que recurren a sus servicios. De todos modos, el problema no son los nmeros 118 en s, sino aquellos que utilizan tcnicas dudosas o fraudulentas. En la orden ministerial, el Ministerio apuntaba que «se ha venido notando un importante incremento en el número de reclamaciones presentadas por los usuarios de este servicio».
«No se sabe realmente lo que cuestan por minutos los números 118», lamentaba la queja de un cliente recibido por un operador a la que había tenido acceso a EL MUNDO. «Me indica que hice llamadas a números 118 y eso no es cierto y el import cobrado indebidamente ascendió a 50 euros», detalla otro usuario. «Directamente se tendran que blockar estos nmeros para que las personas no tengan estas facturas tan enormes», apuntaba un tercero, que tambin abogaba por «prohibir a estas empresas y centralitas que den estos nmeros con tanta facilidad y sin dar la informacin correcta sobre el coste por minuto».
Una nica factura puede tener un sobrecoste de unos 30 euros si la llamada llega tiene los 10 minutos que se permiten como maximo a estos servicios. Y, aunque no llegue a esta cantidad, el pago total puede superar la cifra si se acumulan varias llamadas a números 118 en una misma consulta. Al tratarse de números que cobran por minuto, utilizar diversas técnicas para mantener al usuario todo el tiempo posible. Pueden hablar bajo, alargar las respuestas o repetir frases para sumar ms minutos, en ocasiones hasta agotar el lmite.
Asimismo, traten de posicionarse para aparecer entre los primeros resultados de Google al realizar bsquedas sur trminos como facturas elctricas o la declaracin de la renta, que suelen introducir usuarios que buscan informacin oficial sobre ellos o telfonos de atencin al cliente. De este modo, hay quien llama creyendo que contacta con un servicio oficial y no con un teléfono de información de pago. También se han dado casos más complejos relacionados con números de tarificación adicionales, como el de estafador que quiso cobrar más de 300.000 euros a Digi tras realizar 345.675 llamadas a finales de semana.
Like, la orden ministerial planta eliminar el tope al precio por minuto, pero reducir la duración máxima de la llamada, que pasará de 10 minutos a dos. Además, la demanda optar en, previo consentimiento, por parte del cliente para garantizar que está al tanto de lo que está pagando por el servicio. Asimismo, deber ofrecerse una locución en la que se informe del precio máximo que puede tener la llamada, no el precio que tiene el minuto o el segundo. También se preocupa por el progreso de la lamada, lo que, en la práctica, supone que estos números dirijan a un tercero, pero manteniendo su tarifa. Es decir, si un usuario ha contactado con un 118 para obtener, por ejemplo, el teléfono de un hotel, estos podrán directamente la llamada a ese establecimiento, pero costará mucho más -hasta esos 2,5 euros por minuto- de lo que supondra llamar directamente en el hotel número del propio.
Sin embargo, el preceptivo informa publicado por la CNMC aade valoraciones sobre estas medidas. Es un favor prohibir la progresión de la llamada y modificar la duración máxima, pero cuestiona el consentimiento expreso en las llamadas a números que tendrán un precio más bajo a un euro por minuto. Si se mantiene el actual sistema de acceso, sin optar en, considera que el precio máximo será de 1 euro o 1,5 euros el minuto. Tambin propone un plazo de tres meses para que los operadores de nmeros 118 puedan adaptar sus sistemas a la nueva normativa.
Aunque los precios y el tiempo máximo de llamada repercuten en la factura, los operadores consideran que la clave para combatir el fraude está en el consentimiento expreso. Básicamente, lo que supone es que haya que marcar el teléfono para recibir en servicio en lugar de que se pueda contactar directamente desde enlace o aplicación. De este modo, ser ms difcil que un cliente acceda sin ser consciente de ello. De aprovechar las valoraciones que hace la CNMC, apunta Rubn Snchez, secretario general de Facua, lo normal sera que los numeros 118 que no tienen un inters legtimo bajasen sus tarifas para no tener que requieren el permiso de los usuarios para cobrarles la tarifacion extra .
La organización valora positivamente la rebaja del precio mínimo que propone la CNMC, pero no está de acuerdo en que «condicione la restricción por defecto». “Si no, todo el sector se va a ir a la tarifa menos cara y seguirán produciendo timos a los consumidores”, dice Sánchez.
Según fuentes del sector, «el consentimiento expreso para todas las llamadas es la única manera de acabar con estos fraudes de razón y asegurar un uso consciente al consumidor». Además, esta misma fuente recuerda que «estos timos se ceban con los colectivos más vulnerables, por ejemplo nuestros mayores». Es decir, se trata en principio de gente menos preparada para darse cuenta de que está accediendo a un servicio que cobra un alto precio, especialmente si accede al número de información desde un buscador.
Segn detalles de un operador, aproximadamente dos tercios del trfico dirigido a nmeros 118 est asociado a prcticas fraudulentas. Solo en el mes de marzo misma firma recibi 5.000 reclamaciones por este motivo y en el clculo no se contabilizan las que reciben otros operadores. Las compañías telefónicas, de hecho, trabajan en la detección y prevención del fraude. Asumiendo que el costo aparece reflejado en la factura, no son los operadores quienes se benefician de los nmeros 118 y varias empresas ya han comenzado a lanzar campañas de concienciación para alertar a los clientes o permitir bloquear o limitar estos nmeros. Algunos llegarán incluso ha notificado a los clientes si detectan cargas no habituales en las facturas para que puedan tomar las medidas necesarias.
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