“Empecé a usar ChatGPT en enerodice Pierre, responsable de comunicación de una pyme de servicios administrativos, sobre el ya famoso robot conversacional lanzado en noviembre de 2022 por la empresa OpenAI. Al principio, es posible que los resultados no hayan sido convincentes, pero al mejorar a mí mismo a través de los videos de YouTube, logré automatizar entre el 30 % y el 40 % de mi carga de trabajo, que consistía en escribir artículos y publicaciones en las redes sociales. » El autor de este testimonio, recogido en una convocatoria lanzada en Lemonde.fr, está entusiasmado… pero no quiere que aparezca su nombre, porque el jefe de su pyme “muy difícil considerar el uso de la inteligencia artificial [IA] como un verdadero trabajo”.
La moda de las denominadas IA generativas -capaces de crear, a partir de una simple instrucción escrita, texto, como ChatGPT, o fotografías ultrarrealistas, como Midjourney- empieza a afectar a las empresas. “Hoy, todos los creativos de nuestra agencia juegan con este software. Y especialmente los menores de 35 años., dice Bertille Toledano, presidente de la agencia de publicidad BETC y copresidente de la Asociación de Consultoras de Comunicación (AACC). Pero, más allá de los primeros conversos expertos en tecnología, ¿estas herramientas alterarán el mundo laboral? ¿O se sumarán a la lista de novedades que han sido objeto de un empaquetado exagerado antes de decepcionar, como el metaverso o el casco de realidad virtual?
“Las inteligencias artificiales generativas tienen un efecto en profesiones que parecían inmunes a la automatización, particularmente en el sector servicios”, descifra el sociólogo Yann Ferguson, profesor-investigador del Instituto Católico de Artes y Oficios de Toulouse y director científico de LaborIA, un programa para analizar los impactos de la IA en el trabajo lanzado en 2021 por el gobierno y el Instituto Nacional de Investigación en Ciencias Digitales y Tecnología. En empresas, en el banco de inversión Morgan Stanley o en la plataforma de comercio electrónico Cdiscount, ya se han producido los primeros despliegues. Y los gigantes digitales -Microsoft, Google, Amazon o Meta- están impulsando estas tecnologías.
“Las empresas están bastante convencidas, pero también hacen preguntas”, observa Laurent Daudet, cofundador de LightOn, un editor francés de los principales modelos de procesamiento de idiomas, los motores de los que se alimentan las interfaces como ChatGPT. ¿Qué traerá realmente la IA generativa? ¿Cuáles son los riesgos? Una encuesta de JobTeaser-Kantar de febrero resumió la ambivalencia de los sentimientos sobre esta tecnología: la mayoría de los trabajadores de entre 18 y 27 años consideraba que liberaría tiempo de trabajo o crearía nuevos puestos de trabajo… pero el 61 % también temía una impacto en su carrera.
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